Перед “Нашим Домом” нынче стоят три, пожалуй, самые острые проблемы, не осилив которые едва ли удастся осуществить задуманное.

Во-первых, необходимо рабочее сотрудничество с руководителями и специалистами жилищно-эксплуатационных и коммунальных предприятий. Объединение потребителей к такому сотрудничеству готово, чего, к сожалению, нельзя сказать о другой стороне. Так, на запрос объединения о расшифровке начислений и оплаты за услуги в соответствии с их реальным уровнем, представлении проекта договора с потребителями, направленный в 11 жилищно-эксплуатационных организаций ещё в июле, поступило аж … два ответа. Причём по существу из них только один, а второй иначе, как издевательским, и не назовёшь. Директор КП “Жилсервис” В.В. Усикова “отписала”, что “в связи с ограниченностью штата АУП (? – ред.), ответить на Ваш запрос не имеем возможности, т.к. работники будут оторваны от текущей работы (! – ред.) на двое суток, согласно требуемого Вами объёма работ по письмам”. Оборотистая домоправительница тут же и калькуляцию приложила, заломив за истребованную информацию 100 грн. и 17 коп. вместе с НДС. И невдомёк ей, что предоставление такой информации потребителям, коих и представляет в соответствии со своим Уставом “Наш Дом”, является её обязанностью на основании статей 3, 25, и 26 Закона Украины “О защите прав потребителей”. Так что, так или иначе, а пролетариям умственного труда из “Жилсервиса” придётся всё-таки оторваться от “текущей работы”. Ничего. Никуда не утечёт. Это с одной стороны. А с другой – на основании чего в этой конторе начисляют жильцам оплату, если для ответа о реальном уровне услуг “работники будут оторваны от текущей работы на двое суток”? Вопрос, конечно, интересный. И, надо думать, он вполне тянет на интерес не только самих жильцов, но и правоохранительных органов.

Другая проблема “Нашего Дома” в том, что уже сейчас он не может вместить всех желающих. Это как в той сказочке – кто-кто в теремочке живёт. Дело в том, что эта общественная организация выросла из группы экспертов-энтузиастов совета общественного самоуправления “Западный–3”. Поэтому и работу свою начинала строить в границах этой территории. Но объединение-то городское и, кто бы ни обратился, оно старается непременно помочь. Однако, одних стараний мало. Нужны силы и средства. На повестке дня сегодня остро стоит вопрос создания филиалов “Нашего Дома”. И, видимо, будет правильно, если они появятся на территории каждого или, по крайней мере, большинства советов общественного самоуправления. А для этого нужна инициатива самих потребителей жилищно-коммунальных услуг, самих жильцов. На блюдечке с голубой каёмочкой никто никому ничего не принесёт. Сегодня необходим приток новых участников со всех концов города. Только действительно массовое объединение потребителей, представляющее интересы большинства мариупольцев, способно эффективно защищать наши с вами интересы.

Третья проблема – это правовая неграмотность большинства населения. Не зная законов и подзаконных актов, регулирующих отношения поставщиков и потребителей жилищно-коммунальных услуг, всякий жилец становится лёгкой добычей “текущей работы” недобросовестных коммунальщиков. Попробуйте-ка добиться у них вразумительного ответа на вопрос о том, из чего складываются начисленные суммы! Чаще всего это тайна за семью печатями. А для того, чтобы защищать свои права, их надо, по крайней мере, знать.

Обо всём этом и шёл разговор в четверг 10 августа в большом зале городского совета. Что это было – собрание, совещание, или учебный семинар – сказать трудно. Скорее и то, и другое, и третье, а правильнее, наверное, – публичная презентация городского объединения потребителей жилищно-коммунальных услуг “Наш Дом”. Председательствовала депутат областного совета, рабочая “Азовстали” О.Н.Бакланская. Рядом с ней председатель комиссии горсовета по местному самоуправлению И.В.Любченко. Здесь же заместитель городского головы А.И.Астафуров. Присутствуют руководители или представители руководства жилищно-эксплуатационных и коммунальных предприятий, депутаты горсовета, члены советов общественного самоуправления, домкомов, пресса.

Выступившие председатель “Нашего Дома” А.Ф.Цыбульский и председатель совета общественного самоуправления “Западный-3” Г.И.Куркурина рассказали о целях и задачах объединения, обстоятельствах, вызвавших его создание. Необходимость в этой общественной организации возникла и потому, что советы общественного самоуправления исчерпали свои возможности в решении ряда важнейших вопросов, касающихся улучшения жилищно-коммунального обслуживания населения. Вместе с тем объединение потребителей жилищно-коммунальных услуг, действуя в рамках Закона Украины “О защите прав потребителей”, имеет здесь большие возможности. Уже первые месяцы работы “Нашего дома” привели к уменьшению потока жалоб в горисполком и райадминистрации, так как многое удаётся решить на месте. Было сказано о том, что нельзя огульно подходить ко всем должникам за коммунальные услуги. Здесь нужен индивидуальный подход, т. к. немало семей попросту голодают. С другой стороны, если требуют оплаты в полном объёме, то и услуги следует оказывать в полном объёме и установленного качества. Ну, как тут не вспомнить неметенные дворы, неделями неубранные подъезды, месяцами простаивающие лифты, агонизирующее пламя газовой горелки, отсутствие горячей, а нередко и холодной воды, застуженные зимой квартиры – и всё это при неснижаемой оплате. Подчёркивалось полное совпадение позиций “Нашего Дома” и профсоюзов, получившее подтверждение в ходе заседания “круглого стола” в облсовпрофе.

Верным себе, как всегда, остался гендиректор Объединённого предприятия жилищно-коммунального хозяйства Г.В.Кречетов. Присутствующие ничего от него не услышали кроме стенаний о тяготах коммунальщиков и о том, что по каждому вопросу есть, оказывается, “программы и наработки”. Роль общественных же организаций ему представляется исключительно в помощи по взысканию долгов. А вот о защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг – ни слова. Тут ни тебе “программ”, ни “наработок”.

На необходимость активной работы самих граждан по защите своих прав обратил внимание председатель комиссии горсовета по местному самоуправлению И.В.Любченко. Не кричать, а делать. Активно и аргументировано обращаться в жилищно-коммунальные организации, к своим депутатам и в органы власти. Обязательно документировать все обращения.

И, наконец, пожалуй, впервые слова о поддержке “Нашего Дома” публично прозвучали из уст полномочного чиновника горисполкома – заместителя городского головы А.И.Астафурова. Он призвал коммунальщиков к тесному сотрудничеству с объединением потребителей их услуг и заявил, что “это единая позиция моя, исполкома, городского головы и, думаю, всех руководителей коммунальных служб”.

И представители “Нашего Дома”, и коммунальные начальники в один голос и многократно подчёркивали, что им не нужна конфронтация. Первые, наверное, потому, что порядком натерпелись от козней чиновников в ходе регистрации объединения, а вторые – потому, что действительно опасаются солидарного отпора заскорузлому произволу жилищно-коммунальных монополистов. Как говорится – с неба звёздочка упала… лишь бы не было войны. Но ведь защита противоположна нападению. Потребность в ней возникает именно при нападении или его угрозе. И если появилось объединение потребителей жилищно-коммунальных услуг, одной из задач которого является защита их прав, значит, эти права кто-то попирает. Иначе, зачем бы их защищать?

Во всяком случае, в Мариуполе сделано большое дело. Впервые создана и работает общественная организация, способная коренным образом изменить порочную практику массового сбора с жителей города жилищно-коммунальной дани. Именно сбора дани, ибо изъятие у людей денег, за, как правило, неоказанные им услуги, или оказанные в объёме, меньшем установленного, и при никуда не годном к тому же качестве, оплатой назвать никак нельзя.